유지보수 계약, 뭘 확인해야 하나요

사이트에 장애가 생겼을 때 얼마나 빨리 대응해주는지는 계약서 없이는 알 수 없습니다. '영업일 기준 24시간 이내' 같은 구체적인 대응 시간 기준이 명시돼 있는지 확인하세요.

긴급 장애(사이트 완전 다운)와 일반 요청(텍스트 수정 등)의 대응 시간이 구분돼 있는지, 주말·공휴일에도 대응이 되는지, 별도 비용이 붙는지도 함께 확인해야 합니다. 기준이 없으면 급할 때 며칠씩 기다려야 하는 상황이 생길 수 있습니다.

월 몇 회, 혹은 월 몇 시간까지 무료 수정이 포함되는지 확인하세요. '무제한 수정'이라고 광고하는 곳도 있는데, 이 경우 '간단한 텍스트 수정'과 '구조를 바꾸는 수정'의 경계가 어디인지 미리 물어보는 게 좋습니다.

초과 시 시간당 또는 건당 비용이 얼마인지 계약서에 명시돼 있는지도 확인하세요.

이 부분이 사실 가장 중요합니다. 계약을 끊기로 결정했을 때 사이트 파일과 콘텐츠를 온전한 형태로 넘겨받을 수 있는지 확인하세요.

넘겨받는 데 별도 비용이 청구되지는 않는지도 확인하세요. '이관 수수료'가 계약서 어딘가에 숨어 있는 경우가 있습니다. 도메인·호스팅 계정의 관리자 권한이 사업체 명의로 유지되고 있는지, 계약 중에도 확인 가능한지 물어보세요. 관리자 권한이 업체에게만 있으면 계약 해지 자체가 어려워질 수 있습니다.

최소 계약 기간(예: 1년 약정)이 있는지, 중도 해지 시 위약금이 있는지 확인하세요.

자동 갱신 조항이 있다면 갱신 거부 통보 기한이 언제까지인지 확인하세요. '해지 의사는 만료 30일 전까지 통보'처럼 기한을 놓치면 원치 않는 자동 갱신이 되는 경우가 흔합니다.

백업은 '있다'는 것과 '복원된다'는 것이 다릅니다. 백업 주기, 보관 기간, 복원 요청 시 대응 절차와 소요 시간, 복원이 유료인지 무료인지가 계약서에 명시돼 있는 게 이상적입니다.

유지보수비가 매년 자동으로 인상되는 조항이 있는지, 인상 시 사전 통보 기간이 명시돼 있는지도 확인하는 걸 권해드립니다.

위 항목들은 저희가 계약서를 쓸 때도 그대로 적용하는 기준입니다. 월 1회 수정(50,000원) 또는 월 4회 수정(100,000원) 중 선택할 수 있으며, 모든 플랜에서 유지보수는 선택 사항으로 강제하지 않습니다.

계약 중에도 도메인·호스팅 관리자 권한은 항상 사업체 명의로 유지되고, 계약을 해지하더라도 사이트 파일과 콘텐츠는 추가 비용 없이 온전한 형태로 넘겨드립니다.